חווית משתמש כחלק מבניית אתר – מדוע היא כ"כ חשובה?

רגע לפני שנצלול לסוגיית חוויית המשתמש, בואו נקפוץ לרגע למסע קצר וטעים: דמיינו לעצמכם שהגעתם לאכול ארוחת ערב במסעדה. עם הגעתכם, זכיתם ליחס שרחוק מלהיות אדיב מהמארחת, המתנתם דקות ארוכות עד שהמלצר ניגש עם תפריטים, האוכל שהוגש לכם היה קר וגם גיליתם שחייבו אתכם על מנה שכלל לא הזמנתם. למרות שאנחנו לא מכירים ולא יודעים מהם הסטנדרטים והציפיות שלכם, אנחנו מנחשים כי למסעדה הזו – לא תחזרו. הסיבה: החוויה שלכם מהביקור הייתה מאד לא טובה.  

ההקדמה הזו נועדה להמחיש לכם את כוחה של החוויה – לטובה ולרעה. במסעדה – אתם לקוחות. בעת שאתם גולשים באתר – אתם משתמשים. מבלי שאתם תמיד מודעים לכך, אתם גולשים באתרים שבהכרח עונים לכם על צורך ומספקים לכם חוויה טובה. כבעלי עסקים המתעניינים בבניית אתר, הרי שתהפכו להיות אלו המספקים את החוויה לגולשים. לפניכם, כל מה שחשוב לדעת על חווית המשתמש ויצירת חוויה טובה.  

איך יוצרים חווית משתמש טובה?

ראשית, נדגיש מהי חשיבותה של החוויה הטובה: כשמשתמש (גולש) ייהנה מהגלישה באתר שלכם, ישנו סיכוי גבוה מאד שהוא ישוב לגלוש בו פעם נוספת. מעבר לכך, המשתמש ירגיש צורך לשתף את חבריו/משפחתו בחוויה הטובה, וכך למעשה הוא "מקדם" אתכם – כעסק, וכמובן שאת האתר. החוויה מתחילה מהרגע בו נכנס המשתמש לאתר ועד הרגע שהוא יוצא ממנו. ולכן, חשוב שכל עמוד, לחצן ותמונה באתר יתרמו באופן ישיר לחוויה הטובה. 

אנחנו מניחים כי בשלב זה מבליחה לראשכם השאלה: "אז איך מייצרים חווית משתמש טובה?". בכדי לייצר חוויה טובה אצל המשתמש, יש להעניק חשיבות לכמה דברים עיקריים:

• מהירות האתר – האם הגולש מצליח לעבור בקלות בין העמודים (גלישה חלקה ומהירה), או שפקודותיו נענות רק כעבור שניות ארוכות?
• התמצאות באתר – עד כמה האתר פונקציונאלי ומאפשר לגולש להתמצא בו בקלות? אתרים שקשה למצוא בהם עמוד מוצר, תיק עבודות או פרטי התקשרות, בהכרח יפגעו בחוויה ("האתר הזה לא מובן!", "לקח לי שעה עד שמצאתי את מספר הטלפון!").
• נראות האתר – אתר הוא בעיקר תוכן, אך שימו לב – לא רק תוכן מילולי. ישנה חשיבות אדירה לכל הפן החזותי של האתר – מגודל הגופן ועד הצבעים הדומיננטיים. 
• חשוב לדעת: חווית המשתמש הטובה עלולה להתערער גם מדברים קטנים (לכאורה). לדוגמא: קישור שמפנה לעמוד עם שגיאה או לחצנים בצבע בהיר מדי שנראים למשתמש כאילו ואינם פעילים. רק בכדי להמחיש את הרעיון, נשוב פעם נוספת לדוגמא מהמסעדה: גם אם יגישו לכם את מנת השף המשובחת והטעימה ביותר שאכלתם בחייכם, הרי שהחוויה שלכם תיפגע במידה ותמצאו בה שערה קטנה. 

ב-Trapick, אנחנו מכירים בחשיבותה של חווית משתמש ומבססים את בניית האתר על עקרונותיה. אתר שיספק חוויה טובה יעודד את הגולש להישאר בו, בעוד אתר שמספק חוויה בינונית ומטה יוביל לנטישה. לפרטים נוספים בנושא בניית אתרים לעסקים קטנים וחברות גדולות, צור איתנו קשר עוד היום.